Sprzedaż detaliczna

Dla kogo?

Dla sprzedawców sklepów oraz osób odpowiedzialnych za obsługę Klienta w punktach sprzedaży detalicznej.

Korzyści

• Poznanie nowoczesnych, skutecznych technik sprzedaży detalicznej
• Uświadomienie sobie „czarnych skrzynek”, czyli myśli, które blokują sprzedaż
• Wyćwiczenie techniki selling-story, czyli wykorzystania wiedzy produktowej oraz reguły autorytetu
• Wyrobienie nawyku podnoszenia wartości paragonu poprzez cross-selling oraz up-selling. Przyswojenie prostych zwrotów, które działają.
• Rozpoznawanie różnych typów trudnych zachowań klientów.
• Nabycie umiejętności zastosowania skutecznych  strategii radzenia sobie w trudnych sytuacjach sprzedażowych.

Metodologia szkolenia:

Przed szkoleniem trener odwiedza i analizuje sprzedaż w sklepach Klienta. Na tej podstawie powstaje program szkolenia, którego celem jest podniesienie jednego z mierzalnych wskaźników sprzedaży detalicznej. Na szkoleniu bazujemy na realnych przykładach i zachowaniach sprzedawców, a nie na tym, co Sprzedawcy mówią, że robią.

Ćwiczenia mają charakter praktyczny, czyli odnoszący się do pracy uczestników szkoleń. Nie robimy sztucznych scenek na środku sali, w których ludzie zachowują się nienaturalnie. Dajemy narzędzia potrzebne w konkretnych sytuacjach zawodowych uczestników szkoleń.

Szkolenia miały na celu podniesienie wskaźnika konwersji oraz cross-sellingu. Materiały szkoleniowe zostały zaprojektowane zgodnie ze specyfiką branży, a uczestniczki mogły się uczyć analizując błędy z rozmów handlowych z konkurencji zawartych w skryptach. Wiele uczestniczek doceniło przygotowanie merytoryczne trenera oraz wykłady dotyczące psychologicznych aspektów sprzedaży. Polecam szkolenia projektowane oraz realizowane przez Pana Mateusza Majchrzaka, jako rzetelne, angażujące oraz skupione na wyznaczonym celu.

Tomasz PoremskiKierownik Działu Szkoleń, Badań i Rozwoju, GEERS Akustyka Słuchu

Moduły:

• Psychologiczne pułapki pierwszych wrażeń w sprzedaży
• Badanie potrzeb – dlaczego prawie nikt nie potrafi tego zrobić? Przykłady nieinwazyjnych pytań
• Przyjazna sprzedaż komplementarna, czyli metody najlepszych  Sprzedawców
• „Czarne skrzynki” sprzedawców, czyli nieuświadomione przekonania, które blokują sprzedaż
• „Szybkie” techniki sprzedaży przydatne w branży detalicznej
• Selling story, czyli skuteczne wykorzystanie wiedzy produktowej oraz reguły autorytetu
• Radzenie sobie z zastrzeżeniami Klientów
• Analiza filmów – antyprzykłady
• Analiza filmów – pozytywne, realne przykłady (zapamiętujemy dużo lepiej filmy z życia niż tylko słowa na sali szkoleniowej)
• Finalizacja w procesie sprzedażowym, czyli sztuka wyczucia cienkiej linii oraz drobne różnice w zwrotach, które robią dużą różnicę
• Trudny Klient:
  • 6 typów trudnych klientów i jak je rozpoznać
  • Skąd się biorą trudne zachowania Klientów? Poznanie źródeł i przyczyn.
  • Analiza barier komunikacyjnych: co może prowokować trudne zachowania Klientów?
  • Efektywne strategie w komunikacji z trudnym Klientem.
  • Podstawy asertywnej komunikacji - jak bez agresji zatrzymać agresję.
  • Zasada 3 x NIE: Nie zaprzeczaj, nie prowokuj, nie tłumacz się
  • Radzenie sobie z napięciem w pracy z Klientem.

W 2017 roku Pan Mateusz Majchrzak przeprowadził następujące szkolenie dla firmy RuckZuck Szkolenie dla Obsługi Sklepu Multimedialnego w Warszawie. Obejmowało ono następujące tematy:
- Psychologia Konsumenta – jak Klienci podejmują decyzje?
- Narracja perswazyjna, czyli opowiadanie przekonujących historii w sprzedaży
- Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w pracy Sprzedawcy

Uczestnicy szkolenia docenili filmy nagrane przez Pana Mateusza w sklepach konkurencji, które dobitnie pokazały błędy popełniane przez Sprzedawców. Uznali, że nauka na ich podstawie jest bardzo skuteczna.
Oto przykładowa opinia uczestnika szkoleń: „Wszyscy byli aktywni - nie było nudy. Ciekawostki o mózgu – rewelacja. Jestem pewien, że praktyczne zastosowanie zdobytej wiedzy będzie skutkować podniesieniem standardów obsługi”

Katarzyna ŚliwińskaKierownik Działu Marketingu